[기타] 채팅 상담 기능은 무엇인가요?

채팅 상담 기능을 통해 PC/모바일 환경에 상관없이 

편리하게 사이트 이용 관련 문의를 하실 수 있습니다. 

 

[채팅 상담 운영 시간]  

*평일 10:00 ~ 16:00 (점심시간 11:45~12:45)

*공휴일에는 운영하지 않으나 상담 내용을 남겨주시면 업무일에 확인하여 답변해드립니다.   

 

[채팅 상담 문의 가능 내용]

1. 사이트를 이용하시면서 궁금한 부분 (강의 난이도 및 커리큘럼, 결제 방식, 환불 등)

2. 사이트를 이용하시면서 불편을 겪으신 부분 (강의 학습 오류, 결제 및 쿠폰 관련 오류 등) 

3. 기타 사이트 운영 관련 문의 (휴무일, 추가 강좌 제작 계획 등)

 

[채팅 상담 이용시 주의사항]

1. 채팅 상담을 시작하면서 영서당 아이디와 연락처를 입력해주시면 보다 빠른 응대가 가능합니다.

2. 상담을 진행하시다 영서당 사이트 접속을 종료하신 경우, 카카오톡 알림을 통해 상담 내용을 알려드립니다.  

3. 장난, 동일 사항에 대한 반복적인 문의 등에 대해서는 답변드리지 않으며, 정도가 심할 경우 상담이 차단될 수 있습니다.   

4. 유선 상담은 채팅 상담으로 해결이 불가능한 오류 사항에 대해서만 제한적으로 이용 가능합니다. 

    먼저 채팅 상담을 통해 문의주시기 바랍니다. 


[취소환불] Big 3 쿠폰을 사용해서 단과 강의를 신청했는데, 사용을 취소하고 싶어요

Big 3 쿠폰을 사용하여 단과 강의를 신청하셨는데,

강의의 난이도나 내용이 맞지 않아 수강신청을 취소하고 싶으실 경우,

사이트 오른쪽 하단의 채팅 상담 아이콘을 통해 문의해주세요.

 

* 단과 강의를 3강 이상 수강하셨다면 쿠폰 사용 취소가 불가능합니다.

  반드시 영서당 체험강의를 통해 강의 내용과 난이도를 확인하신 후 

  신중하게 수강신청을 진행해주세요.

 

[빅3 쿠폰 취소 정책]

- 단과 강의 3강 미만 수강 상태에서 취소 요청시 : 기존 강의 수강취소 처리 후 쿠폰 재발급

- 단과 강의 3강 이상 수강 상태에서 취소 요청시 : 쿠폰 사용 취소 불가

[취소환불] 상품 환불 시 사용했던 포인트나 쿠폰은 어떻게 되나요?
강의 또는 도서 상품 구매 시 사용한 포인트의 경우

상품을 환불하실 경우, 회원님께 재적립됩니다. 

단, 환불처리된 상품을 구매함으로써 적립되었던 포인트는 회수됩니다.

 

강의 또는 도서 상품 구매 시 사용한 할인 쿠폰의 경우

이벤트로 발행되는 일회성 쿠폰이기에 재발급은 불가능 합니다.

[기타] 고객센터 전화상담이 가능한가요?

고객센터 전화상담은 운영하지 않으며, 

1:1 문의 게시판과 채팅 상담을 통해 

운영시간 (10:00~16:00) 내 실시간 상담을 제공하고 있습니다.

 

PC 원격 지원, 환불 신청 등과 같이 온라인 상담만으로는 원활한 서비스가 어려운 경우에만 

전화 상담을 진행하고 있으며, 유선 연결이 반드시 필요한 경우에는

회원님의 동의 하에 개인정보를 확인하여 고객센터 담당자가 전화 연락을 드릴 수 있습니다. 

[기타] PC 원격 지원이 가능한가요?

강의 수강에 오류가 있거나 사이트 이용이 원활하지 않은 경우

'팀뷰어' 프로그램을 이용한 원격지원을 통해 회원님의 PC 환경을 체크하여 

오류의 원인을 확인하고 정상 이용이 가능하도록 도와드릴 수 있습니다. 

사이트 우측 하단의 채팅 상담 아이콘을 통해 문의주시기 바랍니다.

[수강신청] 해외에서도 수강이 가능한가요?

네! 해외에서도 강의 결제 및 수강이 가능합니다!

다만, 영서당에서 국내 서버를 이용하고 있기 때문에 

해외 접속시 인터넷 속도나 연결이 국내에 비해 원활하지 않을 수 있으며,

일부 지역의 경우 방화벽 등으로 인해 수강에 제한이 있을 수 있습니다.

 

나의 강의실 > 체험강의 메뉴에서 강의 영상이 문제없이 재생되는지를 먼저 확인하신 후 

강의를 구매하시길 권장드립니다.

[동영상] 수강기간 연장이 가능한가요?

최대 3회, 총 42일간의 휴강 기능을 제공해드리고 있기 때문에, 

수강기간 연장 서비스는 제공하지 않고 있습니다. 

 

개인 사정으로 인해 꾸준한 강의 수강이 어렵다고 판단되실 경우 

휴강 기능을 사용해 수강을 잠시 중단하시고,

차후 강의 학습을 진행해주시기 바랍니다. 

[동영상] 집 이외의 장소에서 접속하여 학습하는 것이 가능한가요?

영서당 강의는 수강하시는 장소, 기기 종류에 제한 없이

데스크탑, 노트북, 스마트폰, 태블릿 PC 등  

최대 3대의 기기에서 강의 수강이 가능합니다. 

 

나의 강의실 > 학습기기정보 메뉴에서 등록된 기기를 확인하실 수 있으며, 

등록된 기기는 최대 3회까지 변경 가능합니다.    

[동영상] 수강횟수 제한이 있나요?
영서당에서 제공하는 모든 강의는

재수강 및 수강횟수에 대한 제한이 없으며,

학습기간내에는 얼마든지 반복수강이 가능합니다!

 

 

[기타] 수업확인증 또는 수료증 발급이 가능한가요?
수업확인증과 수료증 모두 발급 가능합니다!

'나의강의실 > 수료증' 메뉴에서 온라인 발급이 가능합니다.

 

1. 수업확인증 : 수강신청 사실에 대한 증명서입니다.

 - 포함 내용 : 성명 / 생년월일 / 강의명 / 수강기간 / 수강료 금액

 

2. 수료증 :  수강 완료에 대한 내용을 증명서입니다.

 - 포함 내용 : 성명 / 생년월일 / 강의명 / 수강기간 / 진도율 / 수강료 금액

 - 수강진도율 90% 이상인 경우에만 발급 가능

 

PDF 파일 다운로드를 원하시는 경우,

크롬 브라우저로 접속하셔서 인쇄를 진행하시고 

프린터 선택시 "PDF로 저장" 을 클릭하시면 됩니다.

 

기본적으로 제공하는 수업확인증 / 수료증 이외에 

회사 또는 기관에 제출이 필요한 다른 증빙자료가 있으실 경우

1:1 문의 게시판 또는 사이트 오른쪽 하단의 채팅 상담 아이콘을 통해 문의주시기 바랍니다. 

[취소환불] 강의 환불은 어떻게 하나요?

환불가능 여부 및 금액은 강의별 환불 정책에 따라 달라질 수 있기 때문에,

개인사정 등으로 강의 환불을 원하실 경우

구매하신 상품에 대한 환불 규정을 반드시 확인 후 신청해주시기 바랍니다.

마이페이지 > 결제내역 메뉴에서 환불 신청이 가능합니다. 

 

이벤트로 제공된 도서, 경품 등은 본 상품 환불 시 반송하여 환불 처리가 가능하며(왕복 배송비 구매자부담),

사용 또는 훼손 시 도서 판매가 혹은 경품 실비를 제외한 금액을 환불하게 됩니다.

 

환불 규정에 따라 환불이 가능한 경우

결제 수단에 따라 신용카드 부분 취소 또는 계좌 입금처리 되며,

신용카드의 경우 부분취소 처리기간은 평일기준 3~5일 가량 소요되며, 이후 카드사를 통해 취소 결과 확인이 가능합니다.

실시간 계좌이체 또는 가상계좌의 경우 환불 신청 시 입력하신 계좌로 평일기준 1~2일 내 입금되며,

계좌정보가 일치하지 않는 경우 환불 처리가 보류 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

[취소환불] 자유이용권 환불 규정이 궁금해요

개인사정 등으로 환불을 원하실 경우,

환불가능 여부 및 금액은 환불 정책에 따라 달라질 수 있으며,

구매하신 상품에 대한 환불 규정을 반드시 확인 후

'마이페이지 > 결제내역 > 환불신청'을 통해 환불 접수 부탁드립니다.

 

[자유이용권 상품 환불 규정]

 - 수강 기간 : 학습기간 120일 + 복습기간 245일로 구성

 - 학습 기간 만료 후 환불 불가능

 - 학습 시작일 기준 7일 이내 환불 요청시 실결제액 전액 환불

 - 수강 시작 7일 이후~학습 기간 120일 이내 환불 요청시 학습 진도율에 따라 부분 환불 진행

 - 환불 가능 금액 = 실결제금액 x (학습자 본인의 진도율(%) / 100%) - 수수료 10%

[취소환불] Big 3 환불 규정이 궁금해요
개인사정 등으로 환불을 원하실 경우,

환불가능 여부 및 금액은 환불 정책에 따라 달라질 수 있으며,

구매하신 상품에 대한 환불 규정을 반드시 확인 후

'마이페이지 > 결제내역 > 환불신청'을 통해 환불 접수 부탁드립니다.

 

 

 1) 쿠폰을 사용하지 않은 상태에서 환불 요청시 

  - 구매일 기준 7일 이내 환불 요청시 실결제액 전액 환불

  - 구매 7일 이후~빅3 쿠폰 사용기간 (365일) 이내 환불 요청시 : 결제수수료 10% 차감 후 환불

  - 빅3 쿠폰 사용기간 (365일) 만료시 환불 불가


 2) 쿠폰을 1개 이상 사용 후 환불 시

  - 환불 가능 금액 = BIG 3 결제액 - 부분 수강료 - 결제수수료

  * 부분수강료 : 쿠폰으로 결제한 강의의 단품 정가 x 진도율 (수강한 강 수/ 전체 강 수) %

  * 결제수수료 : 실결제액의 10%

  [예시] Nate the Great 쿠폰 결제하여 총 60강 중 15강 수강 후 환불하는 경우

          ① BIG 3 실결제액 : 149,000원

          ② 부분수강료 : Nate the Great 단품 정가 79,000원 x (15/60=25%) = 19,750원

          ③ 결제수수료 : BIG 3 실결제액 149,000원 * 10% = 14,900원

          → ① 149,000원 - ② 19,750원 - ③14,900원 = 환불금액 114,350원 

[취소환불] 도서(실물 상품) 환불은 어떻게 하나요?

도서 상품을 사용하거나 훼손되어 재판매가 불가능한 경우 환불이 불가능 합니다.

환불 신청은 1:1 문의 또는 채팅상담을 통해 요청하시면 되며, 

환불 상품을 반송해주시면 수령 후 상품 상태를 확인하여 환불처리가 진행됩니다.

 

- 제품의 하자가 아닌 변심으로 인한 환불의 경우, 반송 배송비가 추가되며,

  무료배송 상품의 경우 왕복 배송비를 차감한 금액을 환불해드립니다.

 

- 이벤트로 제공된 도서, 경품 등은 본 상품을 환불하실 경우 반송하여 환불처리가 가능하며 (왕복 배송비 구매자 부담),

   도서가 이미 사용되었거나 훼손된 경우, 도서 판매가 혹은 경품 실비를 제외한 금액을 환불해드립니다.

[취소환불] 단과강의 환불규정은 어떻게 되나요?
개인사정 등으로 환불을 원하실 경우,

환불가능 여부 및 금액은 환불 정책에 따라 달라질 수 있으며,

구매하신 상품에 대한 환불 규정을 반드시 확인 후

마이페이지 > 결제내역 > 환불신청 메뉴를 통해 환불 접수 부탁드립니다.

 

[단과강의 환불 규정] 

  1) 수강기간 180일 상품 

  - 수강 기간 : 학습기간 90일 + 복습기간 90일로 구성

  - 학습 기간 만료 후 환불 불가능

  - 학습 시작일 기준 7일 이내 환불 요청시 실결제액 전액 환불

  - 수강 시작 7일 이후~학습 기간 90일 이내 환불 요청시 학습 진도율에 따라 부분 환불 진행

  - 환불 가능 금액 = 실결제금액 x (학습자 본인의 진도율(%) / 100%) - 수수료 10%



 2) 수강기간 365일 상품

  - 수강 기간 : 학습기간 120일 + 복습기간 245일로 구성

  - 학습 기간 만료 후 환불 불가능

  - 학습 시작일 기준 7일 이내 환불 요청시 실결제액 전액 환불

  - 수강 시작 7일 이후~학습 기간 120일 이내 환불 요청시 학습 진도율에 따라 부분 환불 진행

  - 환불 가능 금액 = 실결제금액 x (학습자 본인의 진도율(%) / 100%) - 수수료 10%

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